要想了解肯德基V金商城,首先得了解肯德基的母公司是百盛集团,作为中国最大的餐饮公司,百盛中国很早之前就已经一头扎进了互联网的蓝海,布局互联网电商了。肯德基于2015年底开始推行了“WOW会员”计划,消费者通过在肯德基微信公众号或APP注册即可成为会员,并通过消费获得相应的K金。随后,在2018年5月,肯德基与百胜旗下的必胜客全面打通了会员体系,并将K金改名为V金。V金可用于兑换美食折扣券、免外送费、KFC周边产品,以及外部福利如打车券、免费酒店券、游戏皮肤和品牌代金券等。WOW会员致力于让会员在吃喝玩乐方面享受多种福利。可以说,这些外部福利是现在V金商城的前身。
如今,肯德基APP的V金商城已经拓展了多个类目,包括居家餐厨、鲜果美食、美妆个护、潮玩周边和婴童天地等。大多数商品可以使用V金积分进行部分抵扣,部分商品可以全额使用V金进行抵扣。下单后,产品通常是由品牌方直接发货,而百胜集团更像是代销方。
在V金商城背后,有一家名为环胜电子商务(上海)的公司,成立于2016年10月14日,由百胜中国全资控股。该公司的业务包括开发肯德基、必胜客等品牌的APP/公众号/天猫旗舰店相关的数字化营销系统、亿级会员的CRM系统,以及亿级交易额的电商系统和支付系统等。
随着零售行业进入“存量市场”阶段,增加现有消费者的消费频率成为行业的重点。然而,要发展会员电商,最大的挑战在于如何将会员成功转化为电商用户。肯德基V金商城的成绩值得进一步观察。
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--小tips--
肯德基,这个卖汉堡炸鸡的洋品牌,现在也开始在APP上卖货了。关于V金商城,我们在搜索引擎上找到的大部分信息都与糟糕的售后有关。消费者们抱怨商品发货虚假、卖二手货、无法退款等等问题。他们也有些质疑这个商城是否可信。
对于消费者的投诉和疑虑,我们也能理解。毕竟,V金商城的功能还有待完善。小编在购物的过程中发现,订单页面上只显示物流单号,没有物流动态的追踪。而且,商城没有提供电话售后服务。如果下单后遇到问题,只能通过线上客服解决。
与其他成功的会员电商相比,肯德基的V金商城优势并不明显。首先,百胜集团并没有自己的物流和仓储体系。从V金商城所属公司的业务范围来看,电商只是其中的一小部分。那么,V金商城的未来在哪里?它会取得怎样的发展?欢迎各位网友在留言区提供意见和建议。
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